/Vše o nákupu /Reklamace a vrácení

Poškozená zásilka

Dorazila zásilka poškozená, nebo v ní něco chybí? Nejdůležitější je jednat hned při převzetí – pak vše vyřešíme rychle a bez komplikací.

Zboží je mechanicky poškozeno

1Zkontrolujte při převzetí

Spolu s dopravcem překontrolujte počet balíků, neporušenost pásky s logem SPOKE a stav krabice podle přepravního listu.

2Zapište, nebo odmítněte

Zjevné poškození nechte ihned zapsat do přepravního protokolu dopravce. Neúplnou nebo silně poškozenou zásilku můžete odmítnout převzít.

3Nafoťte

Vyfoťte obal i poškozené zboží – fotky výrazně urychlí řešení škody s dopravcem.

4Napište nám

Co nejdříve na info@kancelar24.live: číslo balíku, číslo faktury, popis poškození, fotky a kontakt. Následně se vám ozveme s dalším postupem.

Poškození nám nahlaste co nejdříve, ideálně do 3 dnů od převzetí – čerstvý zápis v přepravním protokolu a fotografie nám výrazně usnadní uplatnění náhrady u dopravce. Zásilku s poznámkou o poškození v protokolu můžete v klidu převzít.

Zásilka je nekompletní

Pokud obsah balíku nesouhlasí s nákupním dokladem – obdrželi jste jiné zboží, nebo v dodávce něco chybí – kontaktujte nás na info@kancelar24.live nebo telefonicky na 379 490 490. Uveďte číslo nákupního dokladu, přebývající nebo chybějící zboží, jméno a přímý kontakt.

Nesrovnalost nám prosím oznamte co nejdříve po převzetí, ideálně následující pracovní den – čím dříve to víme, tím rychleji a snáze můžeme problém vyřešit.

Objednali jste kolo? Přečtěte si jak postupovat po doručení kola. Vadu zboží, která se projeví později, řešte běžnou reklamací.

Často kladené otázky

Co dělat, když je zásilka poškozená?

Zkontrolujte zásilku při převzetí spolu s dopravcem – počet balíků, neporušenost pásky s logem SPOKE i stav krabice. Zjevné poškození nechte zapsat do přepravního protokolu, silně poškozenou zásilku můžete odmítnout převzít. Obal i zboží nafoťte a co nejdříve nám napište na info@kancelar24.live (číslo balíku, číslo faktury, popis poškození, fotky, kontakt). Poškození nahlaste ideálně do 3 dnů od převzetí – urychlí to uplatnění náhrady u dopravce.

Co dělat, když v zásilce něco chybí?

Pokud obsah balíku nesouhlasí s nákupním dokladem – obdrželi jste jiné zboží, nebo něco chybí – kontaktujte nás na info@kancelar24.live nebo telefonicky na 379 490 490. Uveďte číslo nákupního dokladu, přebývající nebo chybějící zboží, jméno a kontakt. Nesrovnalost oznamte co nejdříve po převzetí, ideálně následující pracovní den – tím řešení urychlíte.

Hodnocení obchodu

Ověřené hodnocení je pouze od zákazníků, kteří v našem obchodě skutečně nakoupili a hodnotí zboží na základě dotazníku spokojenosti, který obdrželi na e-mail zpravidla 10 dní od vytvoření objednávky.

Neo-Mike

Velice mě zaujala cena zboží, a že mají skladem co píšou. Výborně hodnotím komunikaci a vstřícnost. Mile mě překvapilo kompletní balení. Kolikrát se mi stalo, že u konkurence něco chybělo. Například šroubovák, záslepka. Sice je to prkotina, ale něco to o e-shopu vypodvídá. Zde naprostá spokojenost. Rád se zase vrátím.

anton

doporučuji

Ověřený zákazník

Kolo bylo opravdu precizně zabaleno. To rozbalování jsem si fakt užila :) Každá část, která by se mohla při přepravě odřít, byla pečlivě zabalena a stažena páskou, nebo obalená kartonem. Doporučuju a nebála bych se objednat znova.

Jirka

Mile překvapila rychost dodání a průběžné informace.

Ověřený zákazník

Vyborna transakce, v pondeli objednano, druhy den zbozi doma, bezkonkurencni cena, proste naprosta spokojenost.